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【環(huán)球網(wǎng)科技綜合報道】2月15日消息，近日，“順豐寄愛馬仕包運輸中被燒毀”話題在網(wǎng)絡(luò)上引起熱議。

據(jù)了解，該話題源自一則消費者消息。浙江金華一位消費者在社交平臺反應(yīng)稱，她郵寄一只市場價值7萬多的愛馬仕包，幾天后被順豐告知該包裹在運輸途中被燒毀。該消費者要求順豐提供事故證據(jù)，但是順豐卻稱：“接受協(xié)商方案才能提供事故證明”，但該消費者認為其方案遠低于物品價值難以接受。

據(jù)悉，該包裹自1月10日發(fā)車，在隨后的一個多月的時間里仍無法給出貨物或貨物去向的證據(jù)，該事件也并未得到妥善解決。

網(wǎng)友對此表示，“損毀不可怕，因為確實有很多不可抗力出現(xiàn)，被燒毀了按規(guī)矩賠償就行。”“快遞車著火了跟客戶有什么關(guān)系，憑什么讓客戶承擔”還有網(wǎng)友表示，“是燒毀還是其他原因，只有順豐自己知道”

截至目前，順豐方面對此尚未作出進一步回應(yīng)。

記者查閱該投訴平臺發(fā)現(xiàn)，上面不止有一則關(guān)于順豐寄遞貴重物品丟失的消息。近期還有一位網(wǎng)友劉女士表示，其于2022年12月7日郵寄51公斤，價值112376元的物品，到件只有不到30公斤，且部分損壞。劉女士稱，其寄出時要求紙箱打包，到件時卻是用編織袋包裹，因丟件，順豐還將他人物品送來，承諾尋找卻一直未找到。劉女士表示，與順豐方談理賠時，對方多次承諾賠付金額后又違背承諾。

在去年5月份，在廣州做網(wǎng)店的李女士通過閑魚售出的價值28300元的二手愛馬仕包，卻被順豐快遞寄丟了。事后她找快遞公司理論，卻得到了只賠償保價金額500元的回答。

有律師認為，消費者在寄快遞過程中，對于易損壞、價值高的物品盡可能做保價。這樣可以在發(fā)生損毀和丟失的情況下，給予自己一個強有力的保障。

對于快遞公司寄遞過程中丟失物品，首先要固定證據(jù)，寄快遞時要保存好面單、快遞公司網(wǎng)站上的物流記錄、向快遞公司維權(quán)的記錄等；其次要查清快遞遺失的原因，判斷快遞公司是否存在重大過錯；最后，如果選擇了保價并支付了保價費，可以根據(jù)保價條款索賠。