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劉強(qiáng)東數(shù)字人帶貨背后,京東尋找營(yíng)銷(xiāo)新路徑

2024-04-17 15:01 來(lái)源:環(huán)球網(wǎng) 閱讀數(shù):2533

【環(huán)球網(wǎng)科技報(bào)道 記者 王楠】“今天我就賺個(gè)吆喝,給大家9塊9!”

4月16日晚6時(shí)18分開(kāi)始,京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東以“采銷(xiāo)東哥AI數(shù)字人”的形式現(xiàn)身京東采銷(xiāo)直播間,從米面糧油到家電、圖書(shū),直接下場(chǎng)帶貨。

京東數(shù)據(jù)顯示,直播不到1小時(shí),直播間觀看量超2000萬(wàn)。從京東方面披露的信息顯示,“劉強(qiáng)東”數(shù)字人很可能成為京東新晉帶貨主播,為京東直播間帶來(lái)更多人氣。

早些時(shí)候,曾有京東知情人士向記者透露,劉強(qiáng)東或?qū)⒁砸环N新的形式在京東App上開(kāi)啟直播。從京東披露的信息來(lái)看,本次“采銷(xiāo)東哥AI數(shù)字人”的直播,利用了京東云言犀自主研發(fā)的AI驅(qū)動(dòng)大姿態(tài)數(shù)字人技術(shù)。而據(jù)天眼查知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息顯示,近期京東方面已經(jīng)申請(qǐng)注冊(cè)“老劉專(zhuān)場(chǎng)”“優(yōu)京家品”“圓頭價(jià)”等商標(biāo),國(guó)際分類(lèi)涉及廣告銷(xiāo)售、服裝鞋帽等,當(dāng)前商標(biāo)狀態(tài)均為等待實(shí)質(zhì)審查。

記者觀察到,本次直播,劉強(qiáng)東的AI數(shù)字人分身在音色、形象方面與真人幾乎無(wú)異。據(jù)京東官方顯示,直播間的“采銷(xiāo)東哥”AI數(shù)字人為京東云言犀團(tuán)隊(duì)制作的AI驅(qū)動(dòng)大姿態(tài)數(shù)字人。很多網(wǎng)友在看到數(shù)字人后篤定不是AI,“這么多精細(xì)的小動(dòng)作,肯定是真人!”“一直搓手就是東哥開(kāi)會(huì)時(shí)候習(xí)慣做的”。在直播中,“采銷(xiāo)東哥”還有看手機(jī)回復(fù)的動(dòng)作,甚至?xí)嵝压ぷ魅藛T上鏈接。很難讓人相信只是AI。

2023年大模型火熱,催熟了以數(shù)字人為代表的AIGC產(chǎn)品。從虛擬偶像到智能客服、虛擬主播,業(yè)界對(duì)數(shù)字人的產(chǎn)業(yè)價(jià)值迅速達(dá)成共識(shí),不再是僅供娛樂(lè)的吉祥物,而是能創(chuàng)造利潤(rùn)、優(yōu)化成本的數(shù)字員工。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,京東采用"劉強(qiáng)東數(shù)字人"進(jìn)行直播,是在探索新的營(yíng)銷(xiāo)模式和提升用戶(hù)體驗(yàn)方面的嘗試,利用AI技術(shù)打造的劉強(qiáng)東數(shù)字人,不僅可以延續(xù)劉強(qiáng)東的個(gè)人形象和影響力,還能吸引更多用戶(hù)的關(guān)注和參與,進(jìn)一步提升京東的品牌知名度和用戶(hù)黏性?!岸x擇以數(shù)字人下場(chǎng)帶貨,更是京東向外界展示其對(duì)于技術(shù)創(chuàng)新的決心?!?/p>

如今,以人工智能為代表的新一代技術(shù)正在加速與實(shí)體場(chǎng)景深度融合,而京東龐大復(fù)雜的業(yè)務(wù)體量,為技術(shù)落地提供了豐沃的實(shí)踐土壤。

技術(shù)能否與業(yè)務(wù)充分結(jié)合,是決定技術(shù)能否實(shí)現(xiàn)價(jià)值的關(guān)鍵因素。毫無(wú)疑問(wèn),數(shù)字人是現(xiàn)階段AI大模型最可見(jiàn)的落地應(yīng)用之一,也是一門(mén)好生意。宣傳過(guò)數(shù)字人的企業(yè)并不少。但規(guī)模化落地依然面臨著場(chǎng)景、內(nèi)容和交互、成本等層層困難。其中,最關(guān)鍵的是場(chǎng)景,如何讓數(shù)字人擺脫“迎賓花瓶”人設(shè)去干活是一道門(mén)檻;其次是內(nèi)容和交互,如果不能為用戶(hù)提供正確、有用的內(nèi)容信息,以及自然、有趣的交互體驗(yàn),用戶(hù)很快就會(huì)失去興趣。而對(duì)于企業(yè)商家來(lái)說(shuō),對(duì)內(nèi)容準(zhǔn)確性、互動(dòng)性則要求更高,尤其是電商、金融等復(fù)雜商用場(chǎng)景提升更難。比如,對(duì)于客服場(chǎng)景中最普遍的產(chǎn)品對(duì)比,很多數(shù)字人因?yàn)槿鄙佟爸R(shí)儲(chǔ)備”就不能給出有價(jià)值的參考信息。

“沒(méi)有專(zhuān)業(yè)性,交互有限,導(dǎo)致落地轉(zhuǎn)化難,使得大多數(shù)字人只能作為吉祥物的升級(jí)版出現(xiàn)?!鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士稱(chēng)。

據(jù)京東云言犀團(tuán)隊(duì)介紹,“采銷(xiāo)東哥”AI數(shù)字人為完全的AI驅(qū)動(dòng)的大姿態(tài)數(shù)字人,通過(guò)小樣本的演講及日常交談的影音素材訓(xùn)練而成,帶貨時(shí)的腳本則為AI學(xué)習(xí)豐富的商品等信息一鍵生成。全面升級(jí)的言犀數(shù)字人引入了直播中控臺(tái),如同言犀數(shù)字人的“大腦”,能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和調(diào)整直播間商品庫(kù)存變化,調(diào)整直播話(huà)術(shù),比如跳過(guò)缺貨的商品,或?yàn)楸吩黾又v解頻率;還能監(jiān)測(cè)直播間交互是否過(guò)于頻繁,并調(diào)整交互頻次和機(jī)制,確保講品順利。

目前,言犀數(shù)字人公共形象庫(kù)已有70多款,大姿態(tài)形象有50多個(gè),已有4000多家品牌選用了言犀數(shù)字人與真人主播接力,平均閑時(shí)轉(zhuǎn)化率達(dá)30%,共帶來(lái)GMV超10億元。據(jù)京東方面透露,目前也已制作一批采銷(xiāo)數(shù)字人,將陸續(xù)投入采銷(xiāo)直播間。

據(jù)最新發(fā)布的《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)發(fā)展研究報(bào)告(2024)》顯示,71.2%的受訪(fǎng)用戶(hù)因?yàn)榭炊桃曨l和直播進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物,超40%的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)認(rèn)為短視頻和直播是他們的主要消費(fèi)渠道,內(nèi)容消費(fèi)正成為各大平臺(tái)爭(zhēng)奪的關(guān)鍵賽道。

在此背景下,京東從去年起已開(kāi)始在內(nèi)容生態(tài)方面發(fā)力。主打“真便宜、無(wú)套路”的京東采銷(xiāo)直播一躍成為行業(yè)“黑馬”,展現(xiàn)了京東在內(nèi)容賽道上的能力。4月10日,京東還宣布將投入十億現(xiàn)金和十億流量作為獎(jiǎng)勵(lì),吸引更多原創(chuàng)作者和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容機(jī)構(gòu)入駐。

在內(nèi)容生產(chǎn)方面,AIGC已成為了新時(shí)代的內(nèi)容生產(chǎn)力。京東云在2017年發(fā)布的自研領(lǐng)域知識(shí)大模型K-PLUG,結(jié)合電商通用知識(shí)庫(kù)不僅能提高內(nèi)容生產(chǎn)效率,還可以根據(jù)英語(yǔ)、泰語(yǔ)、四川話(huà)等不同語(yǔ)言和文化背景生成本地化內(nèi)容,提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

而全面升級(jí)后的言犀數(shù)字人,在商家零配置基礎(chǔ)上,也可回答直播間70%的常見(jiàn)問(wèn)詢(xún),給出適合的商品推薦,應(yīng)答準(zhǔn)確率超90%。數(shù)字人還會(huì)借助大模型智能問(wèn)答調(diào)優(yōu)助手自我迭代。與此同時(shí),言犀大模型在財(cái)富管理領(lǐng)域的落地項(xiàng)目“百曉”也正式亮相,從“提供知識(shí)”延展到“做好服務(wù)”。?

對(duì)此,京東集團(tuán)CEO許冉表示,從產(chǎn)業(yè)端切入大模型,就如同從北坡攀爬珠峰,這條路雖然難走,卻有更波瀾壯闊的風(fēng)景,有巨大的探索價(jià)值。本次劉強(qiáng)東做為第一位以數(shù)字人下場(chǎng)帶貨的企業(yè)家,也堅(jiān)定地彰顯了京東對(duì)于技術(shù)創(chuàng)新的決心。

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