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【環(huán)球網(wǎng)科技綜合報道】9月20日，高德宣布面向網(wǎng)約車平臺開放安全出行大模型、車費保鏢、五星平臺服務(wù)標(biāo)識等系列能力，與網(wǎng)約車平臺形成消費者權(quán)益的雙保險。

其中，安全出行大模型基于高德的地圖大數(shù)據(jù)、位置大數(shù)據(jù)、導(dǎo)航大數(shù)據(jù)、智能決策系統(tǒng)等能力，從風(fēng)險識別、風(fēng)險預(yù)警、實時防護(hù)、常態(tài)治理等全流程幫助網(wǎng)約車平臺提升安全管理能力、降低安全風(fēng)險。

安全出行大模型能夠識別交通危險環(huán)境、駕駛員不良駕駛、行程異常、酒后乘車等多種風(fēng)險場景，實時同步至接入的網(wǎng)約車平臺，由網(wǎng)約車平臺以彈窗、語音播報、IVR等多種方式實時提醒司機(jī)規(guī)避風(fēng)險。通過大模型的數(shù)據(jù)沉淀，網(wǎng)約車平臺可以形成駕駛員的駕駛行為畫像，針對頻繁出現(xiàn)不良駕駛行為的司機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)化治理。

目前，已有100多家網(wǎng)約車平臺接入安全出行大模型，每日完成道路安全預(yù)警超1000萬次，駕駛員超速率下降18.4%，基于大模型形成的駕駛行為畫像，網(wǎng)約車平臺每月組織1000多場駕駛員培訓(xùn)，督促駕駛行為改善。

高德也為乘客提供行程中的110一鍵報警、緊急聯(lián)系人、行程共享、IVR提示等實時防護(hù)。

此外，高德宣布將“敢坐敢賠”全面升級為“車費保鏢”，為用戶提供實時護(hù)航、秒級處理和先行賠付等多重保障，將全場景車費問題的處置速度提升至秒級。

車費保鏢能夠智能識別和自動攔截車費異常的訂單，同步網(wǎng)約車平臺提示駕駛員復(fù)核費用，先于乘客發(fā)現(xiàn)車費中不合理的部分，并自動減免。

當(dāng)乘客自行發(fā)現(xiàn)車費疑問時，并在高德地圖App內(nèi)反饋時，車費保鏢能實現(xiàn)秒級判責(zé)，對不合理車費秒級賠付，對費用正常的訂單也會秒級給出費用說明。

為了保證相對復(fù)雜的車費問題處理時效，高德承諾36小時內(nèi)完成所有車費問題處理，超時則不論責(zé)任歸屬、先行賠付。

高德打車總經(jīng)理李新華認(rèn)為，大型互聯(lián)平臺企業(yè)以聚合模式連接網(wǎng)約車服務(wù)，幫助網(wǎng)約車平臺將獲客成本降低了90%，流量不再是奢侈品，長于服務(wù)的網(wǎng)約車平臺得到了發(fā)展機(jī)會。流量可以按服務(wù)分配，回歸服務(wù)本質(zhì)就會成為行業(yè)發(fā)展的長期主義。

據(jù)了解，在中國城市公共交通協(xié)會指導(dǎo)下，高德地圖及享道出行、攜華出行、風(fēng)韻出行等100多家網(wǎng)約車平臺共同發(fā)起“放心選 安心坐”服務(wù)行動，致力于重塑基準(zhǔn)服務(wù)、共建放心平臺。